O Shop Mineiro tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a sua total satisfação. Este documento estabelece as condições de garantia para os produtos adquiridos em nossos canais físicos e virtuais.
1. Prazo de Garantia
Todos os produtos comercializados pela Shop Mineiro possuem garantia legal mínima de 90 dias (3 meses), conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Além da garantia legal, muitos produtos contam com garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, que pode variar de acordo com a política específica de cada um.
Devido à grande variedade de produtos e fabricantes em nosso catálogo, recomendamos verificar as condições específicas de garantia na embalagem, na página do produto em nossos canais, no manual do produto ou no site do fabricante.
Em caso de dúvidas, você também pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a danos decorrentes de mau uso, quedas, instalação inadequada, desgaste natural ou modificações no produto.
2. Acionamento da Garantia legal (Primeiros 3 meses):
Durante os primeiros 90 dias após a compra, caso o produto apresente defeito de fabricação:
a) Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de um dos canais disponíveis:
- Telefone/WhatsApp: (35) 3522-9929
- E-mail: administrativo@shopmineiro.com.br
- Site: área "Minha Conta" em www.shopmineiro.com.br
b) Tenha em mãos a nota fiscal do produto e o número do pedido (para compras online);
c) Nossos atendentes irão orientá-lo sobre o procedimento mais adequado, que poderá incluir:
- Análise técnica do produto em loja;
- Envio para assistência técnica;
- Substituição do produto;
- Devolução do valor pago;
3. Acionamento da garantia contratual do fabricante (após 3 meses):
Após o período da garantia legal de 90 dias:
a) O cliente deverá acionar diretamente a garantia contratual do fabricante através dos canais disponibilizados pelo mesmo.
b) É necessário apresentar a nota fiscal de compra para acionar a garantia do fabricante.
c) O prazo e as condições da garantia contratual podem variar conforme o fabricante e o tipo de produto.
4. Produtos com garantia especial: Alguns produtos possuem condições específicas de garantia, conforme informado na embalagem ou manual do produto:
- Produtos eletrônicos: podem ter prazos diferenciados de garantia por parte do fabricante.
- Bicicletas e veículos infantis: possuem assistência técnica especializada.
- Produtos de puericultura pesada (carrinhos, cadeiras, etc.): seguem normas específicas dos fabricantes.
- Games e consoles: possuem rede própria de assistência técnica o Shop Mineiro não tem controle sobre os termos e condições das garantias contratuais oferecidas pelos fabricantes, sendo estes os únicos responsáveis pelo cumprimento das mesmas após o período de garantia legal.
5. Exclusão da Grantia:
A garantia não cobre:
- Danos causados por acidentes, quedas ou mau uso;
- Desgaste natural de componentes;
- Uso em desacordo com o manual de instruções;
- Alterações ou consertos realizados por pessoas não autorizadas;
- Produtos sem a etiqueta de identificação ou sem nota fiscal;
- Danos causados por fatores externos (enchentes, raios, etc.);
- Pilhas e baterias inclusas nos produtos (consideradas itens de demonstração);
6. Disposições gerais:
- A garantia legal de 90 dias é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme artigos 26 e 27.
- Os prazos de garantia são contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
- O período em que o produto permanecer em reparo não prorroga o prazo de garantia.
- Em caso de troca do produto, a contagem do prazo de garantia recomeça a partir da data de substituição.
Em caso de dúvidas sobre a garantia dos produtos, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
