O Shop Mineiro tem como objetivo proporcionar a melhor experiência para todos os clientes, inclusive nos momentos de troca ou devolução de produtos. Esta política estabelece as regras e procedimentos a serem seguidos. 

1. Devoluções por Arrependimento (compras online):

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, aplicativo ou qualquer outro meio não presencial, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. 

1.1 Como solicitar a devolução: A solicitação de devolução deve ser realizada por meio do e-mail administrativo@shopmineiro.com.br. 

No e-mail, informe o número do pedido, nome do cliente, e qual ou quais produtos serão devolvidos. 

Após recebermos a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você efetue a postagem através da agência dos Correios sem nenhum custo.

1.2 Condições para devolução:

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- Embalagens abertas ou avariadas;
- Produtos com lacres violados ou sinais de uso;
- Sem a sua embalagem original;
- Sem identificação do pedido;
- Sem envio da nota fiscal;

A devolução passará por uma análise assim que for recebida em nosso centro de distribuição e se aprovada, a devolução do valor pago será feito conforme item 1.3 abaixo.

1.3 Reembolso: 

- Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão utilizado na compra (o prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão) 

- Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto 

- Vale-compras: crédito para utilização em nossa loja online ou física. 

- Boleto: faremos a devolução dos valores através de reembolso na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

1.4 Reprovação da devolução: Se a solicitação de devolução for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas para devolução não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

Nessas condições, o Shop Mineiro se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

1.5 Devolução de Brindes:
Em casos de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados juntamente com o produto.

Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.

1.6 Devoluções ou troca na loja física:
Os produtos, desde que adquiridos de forma online, também poderão ser trocados ou devolvidos em nossa loja física, seguindo as mesmas especificações do item 1 deste regulamento.

2. Trocas:
O prazo para A troca de produtos é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver de acordo com o especificado no item 1.2 Condições para devolução. 

No caso de troca, o produto também passará por uma triagem no nosso centro de distribuição, assim como especificado no item 2. Reprovação da Devolução.

- Caso a troca seja por um produto diferente, assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um cupom de desconto no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra. O frete será por nossa conta neste caso.

- Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos o cupom para o seu e-mail, em no máximo 2 dias úteis.
 

2.1 Trocas por defeito
Em caso de defeito do produto, a Shop Mineiro seguirá o procedimento estabelecido no Termo de Garantia, que está localizado no final do nosso site.

- Até 90 dias: acionar o Atendimento ao Cliente da Shop Mineiro. 

- Após 90 dias: acionar a assistência técnica do fabricante.

2.2 Produtos com procedimentos especiais:

- Quebra-cabeças e jogos de peças: em caso de peças faltantes, acionamento direto ao fabricante. 

- Produtos "surpresa": pela natureza do produto, não é possível garantir modelos específicos.

- Fantasias: podem ser trocadas apenas por outras fantasias.

2.3 Produtos com regras específicas:

Produtos não passíveis de troca por arrependimento (apenas por defeito): 

- Produtos em promoção como Black Friday ou liquidações 

- Itens de higiene pessoal, após abertos

- Produtos personalizados 


3. Disposições Gerais:

O Shop Mineiro se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Em caso de promoções ou condições especiais, regras específicas podem ser aplicadas e serão informadas no momento da compra 

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990.) 

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.